top of page
Часто задаваемые вопросы
I. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Могу ли я совершить покупку через WhatsApp или Instagram?
Нет, мы принимаем и обрабатываем заявки только через форму «Корзина» на этом сайте.
2. Что делать, если интересующего меня товара нет в наличии?
Сообщить об этом нашим менеджерам по телефонам +79997686157 и +79257685557 или почте
hi@beautybuzz.ru — они предложат альтернативу и уведомят о поступлении.
3. Возможно ли обойтись без подтверждения заказа по телефону?
Конечно. Оставьте соответствующий комментарий при оформлении заказа и укажите желаемый способ связи .
Как скорректировать оформленный заказ?
Связаться с нашими менеджерами по телефонам
+79997686157 и +79257685557 не позднее 10.30 дня доставки и попросить их внести изменения.
II. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
1. Наличными или банковским переводом курьеру при получении (опция действительна только для Москвы и ближайшего Подмосковья)
Оплата осуществляется только в рублях.
2. Банковской картой на сайте
К оплате принимаются карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР, JCB и других систем, выпущенные в России, странах СНГ, Европе и Азии.
3. Электронными деньгами на сайте
Мгновенные переводы из электронных кошельков Яндекс.Деньги и QIWI Wallet.
5. Инвойсинг
Платежи через системы Альфа-Клик, Сбербанк Онлайн и интернет-банк Тинькофф.
III. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ
Возможен ли самовывоз?
Нет, пока такой возможности не предусмотрено.
Как изменить адрес доставки?
Попросить наших менеджеров по телефонам
+79997686157 и +79257685557.
Как перенести дату доставки?
Позвонить нашим менеджерами по телефонам
+79997686157 и +79257685557 не позднее, чем за 8
часов до старта согласованного интервала — в противном случае необходимо будет оплатить её полную стоимость в соответствии с тарифами. Обращаем Ваше внимание, что повторный перенос даты доставки возможен только по предоплате 50-100% стоимости заказа.
Могу ли я отменить доставку?
Да — посредством звонка нашим менеджерами по телефонам +79997686157 и +79257685557. Но не позднее, чем за 8 часов до старта согласованного интервала — в противном случае необходимо будет оплатить её полную стоимость в соответствии с тарифами.
Могу ли я выбрать удобное время доставки?
По адресу внутри МКАД — да: наша собственная курьерская служба работает строго в рамках временных интервалов 10-14, 14-18 и 18-22. Вы можете выбрать наиболее удобный из них. Также доступна опция срочной экспресс-доставки день в день.
Могу ли я оплатить заказ наложенным платежом?
Нет, междугородние отправления осуществляются только после 100% предоплаты заказа.
Курьер привёз заказ, но он мне уже не нужен / нужен, но не весь. Что делать?
Оплатить курьеру полную стоимость поездки и обязательно согласовать отмену либо частичный выкуп с менеджерами по телефонам +79997686157 и +79257685557, чтобы не попасть в наш чёрный список.
Как я могу отслеживать отправление и прибытие
своей посылки?
По факту передачи заказа в транспортную компанию мы отправим Вам письмо с трек-номером и другой важной информацией .
IV. СПОСОБЫ, СРОКИ И ТАРИФЫ ДОСТАВКИ
IV.I. МОСКВА И ПОДМОСКОВЬE: КУРЬЕР ИЛИ ПОСЫЛКА
1. В пределах МКАД в будние дни: 350 рублей.
На следующий рабочий день в течение наиболее удобного интервала на выбор: c 10 до 14, с 14 до 18 и с 18 до 22.
2. В пределах МКАД в выходные дни: 450 рублей.
С 12 до 22 в удобный для Клиента и согласованный с менеджером день.
3. Срочная экспресс-доставка в пределах МКАД:
500 рублей. День в день в течение 1-3 часов.
4. За пределы МКАД в ближайшее Подмосковье и Новую Москву в будние дни: 600 рублей.
На следующий рабочий день.
5. За пределы МКАД в ближайшее Подмосковье
и Новую Москву в выходные дни: 700 рублей.
С 12 до 22 в удобный для Клиента и согласованный
с менеджером день.
6. Срочная доставка за пределы МКАД в ближайшее Подмосковье и Новую Москву:
925 рублей. День в день в течение 2-4 часов.
7. Посылка за пределы МКАД в ближайшее Подмосковье и Новую Москву: 350 рублей.
1-2 рабочих дня.
8. Посылка в Московскую область: 450 рублей.
2-3 рабочих дня.
IV.II. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ:
КУРЬЕР ИЛИ ПОЧТА
1. Доставка в Санкт-Петербург: 350 рублей.
1-2 рабочих дня.
2. Доставка в Ленинградскую область: 490 рублей. 2-3 рабочих дня.
IV.II. РОССИЯ: ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ + КУРЬЕР
Доставка в регионы транспортной компанией: 650 рублей. 1-12 рабочих дней в зависимости от области.
Страны дальнего зарубежья: 1350 рублей.
5-17 рабочих дней.
IV.III. МИР: СЛУЖБА EMS
Страны СНГ, Украина и Грузия: 900 рублей.
3-12 рабочих дней.
V. ОБМЕН И ВОЗВРАТ
В какие сроки и на каких условиях осуществляются обмен и возврат?
Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 1998 года, духи, косметическая продукция и предметы личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, и потому они возможны только в случае непредумышленной реализации нами товаров с истёкшим сроком годности либо производственным браком:
дефектными характеристиками (цвет, не соответствующий
заявленному на этикетке, новообразования в массе продукта и т.п.), непригодностью к эксплуатации (не работает помпа или дозатор и т.п.), видимые повреждения заводской упаковки с ненарушенной целостностью и т.д.
Во всех прочих случаях заявки на обмен и возврат не рассматриваются.
В каких случаях возможны обмен и возврат?
Претензии по комплектности заказов принимаются по телефонам +79997686157 и +79257685557 и только в присутствии курьера в момент доставки. Претензии по качеству реализованной продукции принимаются в течение 7 календарных дней с даты доставки заказа и только при наличии самих товаров без следов эксплуатации и с упаковкой в полной комплектации. В течение следующих 7 рабочих дней с даты обработки претензии на выбор Клиента осуществляется либо возврат денежных средств в полном объёме и в той же форме, в какой была произведена оплата, либо замена товара на идентичный надлежащего качества .
bottom of page