Часто задаваемые вопросы

I. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Могу ли я совершить покупку через WhatsApp или Instagram?
Нет, мы принимаем и обрабатываем заявки только через форму «Корзина» на этом сайте.
2. Что делать, если интересующего меня товара нет в наличии? 
Сообщить об этом нашим менеджерам по телефонам +79997686157 и +799976861576 или почте
hi@beautybuzz.ru — они предложат альтернативу и уведомят о поступлении.
3. Возможно ли обойтись без подтверждения заказа по телефону?
Конечно. Оставьте соответствующий комментарий при оформлении заказа и укажите желаемый способ связи .
Как скорректировать оформленный заказ? 
Связаться с нашими менеджерами по телефонам
+79997686157 и +799976861576 не позднее 10.30 дня доставки и попросить их внести изменения.

II. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

1. Наличными или банковским переводом курьеру при получении (опция действительна только для Москвы и ближайшего Подмосковья)
Оплата осуществляется только в рублях.
2. Банковской картой на сайте
К оплате принимаются карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР, JCB и других систем, выпущенные в России, странах СНГ, Европе и Азии.
3. Электронными деньгами на сайте

Мгновенные переводы из электронных кошельков Яндекс.Деньги и QIWI Wallet.

5. Инвойсинг

Платежи через системы Альфа-Клик, Сбербанк Онлайн и интернет-банк Тинькофф.

 

III. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ

Возможен ли самовывоз?

Нет, пока такой возможности не предусмотрено. 

Как изменить адрес доставки?

Попросить наших менеджеров по телефонам

+79997686157 и +799976861576.

Как перенести дату доставки?

Позвонить нашим менеджерами по телефонам 

+79997686157 и +799976861576 не позднее, чем за 8
 часов до старта согласованного интервала — в противном случае необходимо будет оплатить её полную стоимость в соответствии с тарифами. Обращаем Ваше внимание, что повторный перенос даты доставки возможен только по предоплате 50-100% стоимости заказа. 
Могу ли я отменить доставку?
Да — посредством звонка нашим менеджерами по телефонам +79997686157 и +799976861576. Но не позднее, чем за  8 часов до старта согласованного интервала — в противном случае необходимо будет оплатить её полную стоимость в соответствии с тарифами. 
Могу ли я выбрать удобное время доставки?
По адресу внутри МКАД — да: наша собственная курьерская служба работает строго в рамках временных интервалов 10-14, 14-18 и 18-22. Вы можете выбрать наиболее удобный из них. Также доступна опция срочной экспресс-доставки день в день.   
Могу ли я оплатить заказ наложенным платежом?
Нет, междугородние отправления осуществляются только после 100% предоплаты заказа.
Курьер привёз заказ, но он мне уже не нужен / нужен, но не весь. Что делать?
Оплатить курьеру полную стоимость поездки и обязательно согласовать отмену либо частичный выкуп с менеджерами по телефонам +79997686157 и +799976861576, чтобы не попасть в наш чёрный список.
Как я могу отслеживать отправление и прибытие
своей посылки? 
По факту передачи заказа в транспортную компанию мы отправим Вам письмо с трек-номером и другой важной информацией .

IV. СПОСОБЫ, СРОКИ И ТАРИФЫ ДОСТАВКИ

IV.I. МОСКВА И ПОДМОСКОВЬE: КУРЬЕР ИЛИ ПОСЫЛКА

1. В пределах МКАД в будние дни: 350 рублей. 
На следующий рабочий день в течение наиболее удобного интервала на выбор: c 10 до 14, с 14 до 18 и с 18 до 22.  
 
2. В пределах МКАД в выходные дни: 450 рублей. 
С 12 до 22 в удобный для Клиента и согласованный с менеджером день. 
3. Срочная экспресс-доставка в пределах МКАД: 
500 рублей. День в день в течение 1-3 часов.
4. За пределы МКАД в ближайшее Подмосковье и Новую Москву в будние дни: 600 рублей. 
На следующий рабочий день.
5. За пределы МКАД в ближайшее Подмосковье 
и Новую Москву в выходные дни: 700 рублей.
С 12 до 22 в удобный для Клиента и согласованный 
с менеджером день. 
6. Срочная доставка за пределы МКАД в ближайшее Подмосковье и Новую Москву:
925 рублей. День в день в течение 2-4 часов.
7. Посылка за пределы МКАД в ближайшее Подмосковье и Новую Москву: 350 рублей. 
1-2 рабочих дня.
8. Посылка в Московскую область: 450 рублей. 
2-3 рабочих дня.

IV.II. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: 

КУРЬЕР ИЛИ ПОЧТА

1. Доставка в Санкт-Петербург: 350 рублей. 
1-2 рабочих дня.
2. Доставка в Ленинградскую область: 490 рублей. 2-3 рабочих дня.

IV.II. РОССИЯ: ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ + КУРЬЕР

Доставка в регионы транспортной компанией: 650 рублей. 1-12 рабочих дней в зависимости от области.
Страны дальнего зарубежья: 1350 рублей.

5-17 рабочих дней.

IV.III. МИР: СЛУЖБА EMS   

Страны СНГ, Украина и Грузия: 900 рублей.
3-12 рабочих дней.

V. ОБМЕН И ВОЗВРАТ

В какие сроки и на каких условиях осуществляются обмен и возврат?
Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 1998 года, духи, косметическая продукция и предметы личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, и потому они возможны только в случае непредумышленной реализации нами товаров с истёкшим сроком годности либо производственным браком:
дефектными характеристиками (цвет, не соответствующий
заявленному на этикетке, новообразования в массе продукта и т.п.), непригодностью к эксплуатации (не работает помпа или дозатор и т.п.), видимые повреждения заводской упаковки с ненарушенной целостностью и т.д.
Во всех прочих случаях заявки на обмен и возврат не рассматриваются.
В каких случаях возможны обмен и возврат?
Претензии по комплектности заказов принимаются по телефонам +79997686157 и +799976861576 и только в присутствии курьера в момент доставки. Претензии по качеству реализованной продукции принимаются в течение 7 календарных дней с даты доставки заказа и только при наличии самих товаров без следов эксплуатации и с упаковкой в полной комплектации. В течение следующих 7 рабочих дней с даты обработки претензии на выбор Клиента осуществляется либо возврат денежных средств в полном объёме и в той же форме, в какой была произведена оплата, либо замена товара на идентичный надлежащего качества .

Клиентская служба

Пн.–Пт., 10:0019:00 

Курьерская служба

Пн.–Вс., 10:0022:00

@beautybuzz

#средствакоторыеработают

#клиентынашевсё

#beautybuzz